FAQ - Règles COVID-19
En raison des mesures de protection COVID-19 actuelles, certaines réglementations et restrictions sont actuellement (màj. 15.07.2021) valables.
>> Règles de conduite et restrictions complémentaires au règlement interne.
- Qu'est-ce qu'un billet de réservation ?
Avec le billet de réservation, nous vous garantissons l'accès dans le créneau horaire choisi malgré les limitations du nombre de visiteurs. Cela apporte de la sécurité, de la distance et une détente lors de la baignade resp. au sauna.
- Doit-on nécessairement imprimer son billet de réservation ?
Vous pouvez présenter le billet de réservation à la fois sous forme papier et sous forme numérique sur votre smartphone.
- Puis-je visiter toutes les zones de la piscine comme d'habitude ?
Oui, vous pouvez utiliser le lien suivant pour réserver l'utilisation de toutes les zones de la piscine comme auparavant :
>> Réservation bassins loisirs
Afin de permettre au plus grand nombre possible de visiteurs de se baigner, la durée maximale du séjour est limitée à 3 heures. Veuillez choisir à la réception si vous souhaitez opter pour le tarif d'une heure et demie ou de trois heures. Vous pouvez payer à la caisse comme d'habitude avec tous les rabais/réductions.
Votre réservation en ligne vous permet d'entrer dans la piscine pendant la période réservée (par exemple entre 10h00 et 11h00). Le tarif respectif commence et se termine au moment de l`entrée et de la sortie au tourniquet.
- Je souhaite uniquement visiter le bassin nageur. Y a-t-il suffisamment d'espace et de temps malgré les restrictions ?
Dans ce but, nous avons mis en place une option de réservation (max. 90 min) uniquement pour le bassin nageur.
>> Réservation bassin nageur
Les 90 minutes commencent directement au début de la plage horaire, par exemple à 7h00, et se terminent après 90 minutes à 8h30 au plus tard (sortie par le tourniquet de sortie).
Vous pouvez payer ou combiner le tarif de 90 minutes comme d'habitude avec toutes les remises/réductions à la caisse.
- Je n'ai pas accès à Internet, puis-je quand même faire une réservation?
Oui, vous pouvez faire des réservations par téléphone via notre ligne de réservation (+352 349363-55) du lundi au vendredi entre 9h00 et 12h00. Comme les réservations par téléphone prennent beaucoup plus de temps, nous vous demandons de faire votre réservation en ligne si possible, car cela rendra également l'enregistrement à la caisse beaucoup plus rapide. Vous pouvez également faire appel à votre famille et à vos amis qui peuvent s'occuper de la réservation en ligne pour vous.
- Le billet de réservation est-il gratuit ?
Oui, le billet de réservation est gratuit.
- Puis-je annuler un billet de réservation ?
Une annulation est possible par e-mail en indiquant le numéro de réservation. Toutefois, si vous n'honorez pas la réservation et n'annulez pas jusqu'à 2 heures avant le début du créneau horaire, nous devrons vous facturer le prix total.
- Puis-je visiter la piscine resp. sauna à plusieurs heures d'ouverture par jour ?
Malheureusement non, nous voulons donner au plus grand nombre possible d'invités la possibilité de visiter la piscine resp. le sauna malgré les restrictions.
- Puis-je faire une réservation spontanée ?
Tant qu'il reste des places disponibles dans le système de réservation en ligne, vous pouvez toujours faire des réservations spontanées.
- Puis-je acheter mon billet d'entrée à la caisse ?
Les billets d'entrée ne peuvent être achetés à la caisse qu'après avoir fait une réservation.
- Pourquoi ai-je besoin d'un billet de réservation gratuit ?
Nous avons introduit temporairement le billet de réservation afin de faciliter le traitement de la limite imposée au nombre de visiteurs dans l'intérêt de tous. Cela nous permet de mieux contrôler le flux de visiteurs dans l'intérêt de nos visiteurs. Les visiteurs qui utilisent la fonction de réservation évitent de se déplacer inutilement et de se voir refuser l'entrée.
- Puis-je entrer dans la piscine sans réservation ?
Il n'est pas possible d'acheter un billet d'entrée sans réservation préalable.
- Puis-je également obtenir un billet de réservation à la caisse ?
Non, pour des raisons d'organisation, ce n'est malheureusement pas possible. Actuellement, le billet de réservation ne peut être commandé qu'en ligne ou par téléphone avant de se rendre à la piscine.
- Mon enfant a moins de 4 ans et l'entrée est gratuite. Puis-je l'apporter sans réservation ?
Non. Votre enfant a également besoin d'une réservation en ligne. C'est la seule façon de déterminer le nombre d'invités afin de respecter le nombre maximum de visiteurs.
- Je préfère décider de ma visite spontanément, en fonction des conditions météorologiques. Est-ce possible ?
Vous pouvez décider à très court terme. Tant que le contingent n'est pas épuisé, vous pouvez faire vous-même une réservation le jour de votre visite. Vous pouvez également effectuer la réservation en cours de route à l'aide de votre smartphone et la visualiser sur l'écran de votre portable. Vous risquez seulement que, par beau temps, le contingent soit déjà complet.
- Puis-je actuellement payer avec ma Schwemm-Card ?
Oui, la Schwemm-Card peut être utilisée comme d'habitude pour obtenir une réduction sur le prix d'entrée. Toutefois, n'oubliez pas de faire une réservation à l'avance.
- Puis-je actuellement payer avec un bon ou un billet gratuit ?
Oui, vous pouvez payer comme d'habitude avec des bons ou des billets gratuits à la caisse. Mais n'oubliez pas de faire une réservation à l'avance.
- Puis-je y avoir accès avec mon abonnement actuel ?
En raison du nombre limité de visiteurs, tous les abonnements (piscine et sauna) doivent être suspendus à partir du 14.03.2020 pour cette période. (Malheureusement, l'accès régulier ne peut être garanti via le système de réservation). Vous pouvez échanger votre crédit de temps d'abonnement restant contre une Schwemm-Card ou un bon d'achat.
- Quel est le montant du droit d'entrée ?
Les prix d'entrée habituels et les réductions resteront les mêmes. Pour l'instant, il n'y aura pas de tarif par jour. Une extension ou une réservation automatique au tarif supérieur suivant n'est actuellement pas possible !
>> Prix d'entrée
